Objetivo: Capacitar participantes para o planejamento e conduta de processos da Gestão da Qualidade nas organizações.

Público Alvo: Gerentes, Líderes de equipe, Analistas da Qualidade e demais profissionais interessados no tema da capacitação.

 

Módulos:

1. Introdução à Gestão da Qualidade – 4h 

Definições de Qualidade

Principais pensadores e Eras da Qualidade

8 princípios da qualidade

Satisfação do cliente

 

2. Ferramentas da Qualidade – 8h 

Diagrama de Causa e Efeito

Fluxograma

Folhas de Verificação ou Check List

Carta ou Gráfico de Controle

Diagrama de Pareto

Diagrama de Dispersão

Histograma

 

3. Práticas e Metodologias de Gestão – 8h 

PDCA

5W2H

MASP

5S

Brainstorming

Benchmarking

Networking

 

4. Sistemas e Modelos de Gestão – 8h 

Modelo de Excelência em Gestão – MEG

13 Fundamentos de Excelência

8 Critérios de Excelência

Fundação Nacional da Qualidade – FNQ

Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade – PGQP

ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (visão geral)

 

5. Avaliações e Auditorias – 4h 

Autoavaliação PGQP

Sistema de Avaliação PGQP

Premiações e Certificação ISO 9001

Avaliadores e Auditores – Perfil e Conduta Ética

 

6. Liderança na Gestão da Qualidade – 4h 

Perfil do líder

Liderança no processo de implantação da GQ

Reuniões de Análise Crítica, Indicadores e Avaliação de Resultados

Comunicação e Trabalho em Equipe

 

Carga Horária Total: 36 horas

Metodologia:

O curso é realizado por meio de uma abordagem dinâmica, com proposições de atividades em grupo e exercícios práticos, tendo como referencial práticas de sucesso em gestão pela excelência.