O Cliente Oculto é o serviço que proporciona à empresa verificar se todos os padrões pré estabelecidos em suas diretrizes estão sendo aplicadas na prática pela operação.

Objetivos específicos

• Conhecer os pontos fortes e que devem ser preservados no atendimento ao cliente
• Levantar aspectos críticos de conformidade, satisfação e percepção de qualidade desse atendimento.
• Melhorar o comprometimento e engajamento dos profissionais do serviço em foco
• Oferecer informações que sirvam de base para planejamento de ações que possibilitem aumento na satisfação dos clientes e consequentemente, fidelização

Modalidades

• Presencial
• Telefone
• Web

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