Objetivo

Visa capacitar e instrumentalizar os gestores com indicadores de desempenho operacional dos processos sob sua autoridade e responsabilidade, bem como, capacitá-los a conduzirem reuniões de avaliação de desempenho de maneira eficiente e eficaz com sua equipe.

Demonstrar ainda técnicas para identificarem, priorizarem, analisarem, planejarem ações de correção, técnica e economicamente viáveis aos problemas críticos dos principais processos da sua área de autoridade.

Conteúdo:

• O conceito de processo, autoridade e responsabilidade;
• O conceito de indicadores de desempenho;
• O processo com foco nos resultados;
• Identificando os indicadores do processo;
• Padronizando os indicadores de desempenho do processo;
• Definindo os recursos necessários para manter os registros;
• Técnica de reunião de avaliação de resultados;
• O conceito de problema;
• Como identificar e priorizar os problemas do processo;
• Método PDCA;
• Ferramentas da qualidade:

1. Brainstorming
2. GUT
3. Estratificação
4. Lista de verificação
5. Gráfico de Pareto
6. Fluxogramas
7. Diagrama de causa e efeito

•  Cálculo de viabilidade econômica de projeto
• Compilando Padrões na área.

Carga Horária: 16 horas