Objetivo

Capacitar os participantes para o mapeamento, modelagem e redesenho de processos nas organizações.

Conteúdo

1.       Definindo Modelagem de Processos

• O que são Processos
• Gestão por Processos
• O que é Modelagem de Processos
• Benefícios da Modelagem de Processos
• Critérios para a Modelagem de Processos

2.       Analisando o Contexto da Organização

• Perfil da organização e da equipe
• Principais dificuldades e como minimizá-las
• Comunicação Interna e Preparação da Equipe
• Níveis de Modelagem de Processos
• Árvore de Processos: Macro Processos, Processos, Sub-processos e Atividades

3.       Mapeando e Modelando Processos

• Conhecimentos, Habilidades e Atitudes do Analista de Processos
• Técnicas para Levantamento de Informações
• Análise de oportunidades de melhoria: como é e como deveria ser
• Técnicas e Ferramentas para modelagem de processos: Fluxogramas e Sistemas
• Desdobramento de Fluxogramas

4.       Remodelando Processos

• Validação e Implementação do Novo Modelo de Processos
• Disseminação e Capacitação da equipe
• Melhoria Contínua de processos: Auditoria Interna, Análise Crítica, Atualização Processos.

Carga Horária: 12 horas