Objetivo

Visa instrumentalizar os participantes com indicadores de desempenho operacional dos processos sob sua autoridade e responsabilidade, bem como, capacitá-los a conduzirem reuniões de avaliação de desempenho de maneira eficiente e eficaz com sua equipe.

Conteúdo

• O conceito de processo, autoridade e responsabilidade;
• O conceito de indicadores de desempenho;
• O processo com foco nos resultados;
• Identificando os indicadores do processo;
• Padronizando os indicadores de desempenho do processo;
• Definindo os recursos necessários para manter os registros;
• Técnica de reunião de avaliação de resultados.

Carga Horária: 08 horas