Objetivo

Capacitar os participantes a prestarem um atendimento excelente, a partir do conhecimento de aspectos do comportamento humano, das necessidades dos clientes e dos resultados esperados pela gestão das Organizações.

Conteúdo

• Identificando o Cliente:

Cliente Interno e Externo;

O Que o Cliente Espera.

• Importância do Atendimento Excelente:

Implicações;

Resultados.

• Satisfação Pessoal Comunicação:

Ruídos na Comunicação;

Fatores para uma Comunicação Interna Eficiente;

Dicas;

Atividade Prática.

• Princípios Básicos para um Atendimento Excelente:

Empatia;

Atenção;

Regras Básicas;

Atividade Prática.

• Modelo de Relacionamento com Clientes:

Comportamento;

Palavras;

Tom de Voz;

Atividade Prática.

• Técnicas de Atendimento:

Atendimento Face a Face;

Atendimento Telefônico;

Atividade Prática;

Avaliação do Atendimento.

Carga Horária: 08 horas