Objetivo

Capacitar os colaboradores da empresa a preparar, conduzir, avaliar e relatar os resultados de uma Auditoria da Qualidade.

Conteúdo

• Conceito de Auditoria;
• Formas de Auditoria:

Auto avaliação;

Avaliação surpresa;

Todos avaliando todos.

• Planilha de Avaliação:

Como montá-la;

Como definir os critérios.

• Formas de Pontuação:

Como definir pesos;

Como definir os níveis de performance.

• Evidências x Inferências:

Qual a diferença entre as duas.

• O perfil do Avaliador:

Habilidades pessoais e profissionais necessárias.

• Planejamento da Auditoria:

Como planejar as etapas da auditoria.

• Execução da Auditoria:

Esclarecimento de dúvidas após o exercício prático.

• Relatório de Conclusão da Auditoria:

Como elaborar?

Carga Horária: 16 horas