Objetivo

Possibilitar aos participantes entender e estruturar um sistema de gestão baseado em processos, identificando os processos relacionados ao fornecimento dos produtos/serviços das organizações, bem como entender a sua sequência e interação, realizando o mapeamento dos mesmos.

Conteúdo

• Conceitos básicos: processo, produto, serviço;
• Abordagem de processos x abordagem funcional/departamental nas organizações;
• Metodologia para identificação de processos;
• Mapeamento de processos;
• Medição e controle de processos;
• Exercícios.

Carga Horária: 16 horas